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蓟州政务网宽带退费不合理 使彩网站用3个月交

时间:2021/07/20  

  张女士是2012年1月28日办理的业务,之后一直没在新房住,所以也没有使用,直到4月15日发现上不去网,电视也无法正常观看才去报修的。张女士告诉记者:“报修时,对方称维修师傅没空,让我自己修理,于是我一气之下要办理退网、退费,没想到当初交了1130元的费用,才两个多月后就只退24元。”

  对于退费细则,张女士告知:“蓟州政务网的工作人员解释说,退网后,要收取480元的机顶盒成本费,3个月的宽带使用费(80元/月),1年的IP电视使用费216元和120元的跑线人工费。结算下来,就只能退24元。”

  “他们这样的收费我不能认同,当初办理时发给用户的使用凭证上,明明写着免费使用机顶盒,现在却要收费。而且1年的网费600元,合计50元/月,现在却要收80元/月。IP电视收费就更不合理了,彩网站使用不到3个月,却要收1年的费用。”张女士表示。

  5月10日,记者联系到蓟州政务网咨询退费规定,彩网站工作人员称:“按照规定,2011年7月1日之前办理的机顶盒业务,是免费使用的,如果用户需要退款,只需将机顶盒退回即可。但是之后办理的,就属于用户自己购买,就要交480元的费用。关于宽带的收费,用户使用前3个月按照80元/月收取,之后就会按照50元/月收费。另外,关于IP电视退费的规定,张女士只需交3个月的使用费,按照18元/月收取。这些收费细则,我们的给用户的业务单上都有明确说明。至于120元的工本费,使用不足1年的用户都是要交的,这是我们收取的初装费。”

  对于这样的回答,张女士表示不能认同:“机顶盒的收费问题,他们并没有明确说明,这样模棱两可的行为,就是对用户的不负责。退费规则如此不合理,等于不给用户任何退路,只能选择继续使用。”

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